1. Cambios
Solo se aceptan cambios en los siguientes casos:
- Artículos dañados o con fallas de fabricación.
- Cambios de talle, únicamente en la sección de indumentaria.
No realizamos cambios por variaciones de color, tonalidad o diseño que no afecten la funcionalidad ni el uso del producto, ya que estas características pueden variar según el fabricante.
Recomendamos revisar cuidadosamente el producto y las características de su pedido antes de realizar la compra.
2. Plazo para cambios y devoluciones
Nuestra política de cambios y devoluciones tiene una vigencia de 7 días corridos desde la recepción de la compra.
Una vez transcurridos los 7 días desde la recepción del pedido, no podremos aceptar cambios ni devoluciones.
Para que un producto sea elegible para un cambio o devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso.
- Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar su embalaje original.
- Presentar el comprobante de compra.
No envíe el producto directamente al fabricante.
3. Productos que no admiten cambios ni devoluciones
Por cuestiones de higiene, seguridad o características del producto, no aceptamos cambios ni devoluciones de:
- Tarjetas de regalo.
- Productos de software descargables.
- Determinados artículos de salud y cuidado personal.
4. Productos dañados o defectuosos
Si recibe un producto dañado, defectuoso o con una falla de fabricación, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días corridos desde la recepción del pedido.
Una vez recibido el producto, evaluaremos el caso y, si corresponde, se realizará el cambio por el mismo artículo.
5. Reembolsos de dinero
No realizamos reembolsos de dinero por arrepentimiento de compra, debido a los costos asociados al procesamiento de pagos, impuestos y demás gastos en los que incurre nuestra tienda.
Los reembolsos únicamente podrán contemplarse en aquellos casos en los que corresponda según la legislación aplicable o cuando exista una imposibilidad de reemplazar un producto defectuoso o dañado.
5.1 Reembolsos aprobados
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le enviaremos una notificación para informarle que hemos recibido el producto. También le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
En caso de ser aprobado, el reembolso será procesado mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente, cuando corresponda.
Los tiempos en los que el dinero se verá reflejado pueden variar según la entidad bancaria, tarjeta de crédito, débito o plataforma de pago utilizada.
5.2 Reembolsos pendientes o no acreditados
Si su reembolso fue aprobado pero todavía no se encuentra reflejado, le recomendamos seguir los siguientes pasos:
- Verifique nuevamente el estado de su cuenta bancaria o medio de pago utilizado.
- Si realizó el pago con tarjeta de crédito o débito, comuníquese con la entidad emisora de la tarjeta para consultar el estado del reembolso.
- En caso de ser necesario, contacte a su banco o entidad financiera para verificar si existe alguna demora en la acreditación.
- Si realizó estas verificaciones y aún no ha recibido el reembolso, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente mediante WhatsApp:
+54 9 3516300074
+54 9 3513428951
Al contactarnos, le recomendamos indicar su número de pedido, nombre del titular de la compra y, si corresponde, adjuntar el comprobante o información relacionada con el pago.
6. Variaciones de los productos
Algunos productos pueden presentar pequeñas variaciones en:
- Colores.
- Tonalidades.
- Diseños.
- Terminaciones.
Estas diferencias pueden deberse al fabricante, a los procesos de producción o a las características de cada pantalla y no serán consideradas fallas del producto, siempre que no afecten su funcionalidad ni su uso.
7. Productos en oferta
Los productos adquiridos en oferta o promoción no admiten cambios ni devoluciones, salvo que presenten una falla o defecto de fabricación, o que la legislación aplicable establezca lo contrario.
8. Intercambios
Solo reemplazamos productos que presenten fallas, defectos o daños atribuibles al producto.
Si necesita realizar un cambio por alguna de estas razones, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través de WhatsApp:
- +54 9 3516300074
- +54 9 3513428951
9. Artículos recibidos como regalo
Si el producto fue adquirido como regalo y enviado directamente a usted, y corresponde realizar un cambio, envienemos un mensaje a los numeros anteriormente adjuntados, para indicarle cómo proceder.
10. Envíos de devoluciones
Para solicitar un cambio o devolución, deberá comunicarse previamente con nuestro servicio de atención al cliente a través de WhatsApp.
En los casos en los que corresponda realizar una devolución, los costos de envío estarán a cargo del cliente, salvo que corresponda que sean asumidos por nuestra tienda conforme a la legislación aplicable.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que corresponda legalmente.
Si debe enviar un producto cuyo valor sea superior a $10.000, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y, si lo considera necesario, contratar un seguro de envío.
No podemos garantizar la recepción de un producto enviado sin un medio de seguimiento.
11. Contacto
Para realizar consultas sobre cambios, devoluciones o productos defectuosos, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente mediante WhatsApp:
- +54 9 3516300074
- +54 9 3513428951
Al solicitar un cambio o devolución, recuerde indicar su número de pedido y adjuntar el comprobante de compra.