Preguntas frecuentes
En Kiarufi queremos ayudarte a resolver tus dudas de manera rápida y sencilla.
Si no encontrás la respuesta que buscás en esta sección, podés comunicarte con nosotros a través de WhatsApp. Procuramos responder todas las consultas dentro de las 24 horas.
1- ¿Puedo cambiar un producto defectuoso o dañado?
Sí. Si recibiste un producto dañado, defectuoso o con una falla de fabricación, comunicate con nosotros dentro de los 7 días corridos desde la recepción de tu pedido.
Una vez que recibamos la información necesaria, evaluaremos el caso y, si corresponde, realizaremos el cambio por el mismo producto.
Cuando la falla o daño sea responsabilidad del fabricante, te indicaremos cómo proceder con el envío y el cambio correspondiente.
Para agilizar la gestión, te recomendamos enviarnos:
- * Número de pedido.
- * Nombre del titular de la compra.
- * Fotografías del producto.
- * Fotografías del embalaje, si presenta daños.
- * Una breve descripción del problema.
2- ¿Cuánto tardan en llegar los pedidos?
Una vez procesado y aprobado el pago, el despacho del pedido se realiza, en condiciones normales, dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la compra.
El tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 2 a 5 días hábiles, dependiendo del destino y de los tiempos de distribución del servicio de correo.
Las entregas son realizadas mediante Correo Argentino.
Los plazos indicados son estimativos y pueden verse afectados por factores externos, como demoras del servicio de correo, días no laborables, condiciones climáticas, alta demanda o situaciones ajenas a Kiarufi.
3- ¿Realizan envíos a todo el país?
Sí. Realizamos envíos a todo el territorio argentino a través de Correo Argentino. Durante el proceso de compra podrás consultar las opciones de envío disponibles para tu localidad.
4- ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás la información correspondiente al envío cuando esté disponible.
Con los datos de seguimiento podrás consultar el estado de tu paquete y verificar su recorrido.
Si tenés inconvenientes con el seguimiento o necesitás ayuda para identificar el estado de tu pedido, podés comunicarte con nosotros mediante WhatsApp.
5- Hice un pedido, pero todavía no recibí el correo de confirmación. ¿Qué hago?
Primero verificá que la dirección de correo electrónico ingresada durante la compra sea correcta.
También te recomendamos revisar:
- Bandeja de entrada.
- Carpeta de correo no deseado o SPAM.
- Promociones u otras carpetas de tu proveedor de correo.
Si después de realizar estas verificaciones todavía no recibiste la confirmación, comunicate con nosotros a través de WhatsApp.
Para ayudarte más rápidamente, indicá tu nombre y, si lo tenés, el número de pedido.
7- ¿Qué hago si mi pedido figura como entregado, pero no lo recibí?
Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado pero todavía no lo recibiste, verificá primero si otra persona de tu domicilio, un familiar, encargado o vecino pudo haberlo recibido.
Si nadie lo recibió, comunicate con nosotros para que podamos ayudarte a verificar la situación y determinar los pasos a seguir.
8- ¿Qué hago si recibí un aviso de que mi pedido está por llegar, pero no llegó?
En algunos casos, el servicio de correo puede informar que el envío se encuentra en proceso de entrega y posteriormente registrar un intento de entrega fallido.
Si esto sucede, recomendamos revisar el estado del envío mediante el sistema de seguimiento de Correo Argentino.
Si el correo dejó un aviso o el seguimiento indica que el paquete se encuentra disponible en una sucursal, podrás retirarlo siguiendo las instrucciones indicadas por el transportista.
Si necesitás ayuda con el estado de tu envío, comunicate con nosotros mediante WhatsApp.
9- ¿Qué pasa si la entrega fue fallida?
Si el transportista intentó realizar la entrega y no pudo concretarla, el paquete puede quedar sujeto a una nueva visita, permanecer disponible para retiro en una sucursal o seguir el procedimiento establecido por el servicio de correo.
Te recomendamos consultar el seguimiento de tu envío y, cuando corresponda, comunicarte directamente con Correo Argentino para coordinar una nueva entrega o consultar dónde retirar el paquete.
Si tenés dudas sobre cómo proceder, también podés comunicarte con nosotros.
10- ¿Puedo cambiar el talle de una prenda?
Sí. Los cambios de talle están disponibles **únicamente para productos de la sección de indumentaria**, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en nuestra Política de cambios y devoluciones.
El producto deberá encontrarse sin uso, en las mismas condiciones en las que fue recibido y conservar su embalaje original.
11- ¿Los productos pueden tener diferencias de color o diseño?
Sí. Algunos productos pueden presentar pequeñas diferencias de color, tonalidad, diseño o terminación respecto de las imágenes publicadas.
Estas variaciones pueden deberse al fabricante, al proceso de producción o a la configuración de cada pantalla.
Siempre que estas diferencias no afecten la funcionalidad ni el uso del producto, no serán consideradas una falla.
12- ¿Qué hago si recibí un producto diferente al que compré?
Si recibiste un producto diferente al solicitado, comunicate con nosotros lo antes posible mediante WhatsApp.
Indicá tu número de pedido y enviá fotografías del producto recibido para que podamos verificar la situación y brindarte una solución.
13- ¿Realizan reembolsos de dinero?
Nuestra política general no contempla reembolsos por arrepentimiento de compra.
Los reembolsos podrán contemplarse únicamente en aquellos casos en los que correspondan de acuerdo con la legislación aplicable o cuando exista una imposibilidad de reemplazar un producto defectuoso o dañado.
Para conocer todas las condiciones, consultá nuestra **Política de cambios y devoluciones**.
14- ¿Qué hago si mi reembolso fue aprobado pero todavía no lo recibí?
Si tu reembolso fue aprobado pero todavía no aparece acreditado:
1. Verificá nuevamente tu cuenta bancaria o medio de pago.
2. Si pagaste con tarjeta, comunicate con la entidad emisora para consultar el estado del reintegro.
3. Contactá a tu banco o entidad financiera si fuera necesario.
4. Si realizaste estas verificaciones y todavía no recibiste el dinero, comunicate con nosotros mediante WhatsApp.
Para agilizar la consulta, indicá tu número de pedido y los datos relacionados con la compra.
15- No encontré la respuesta a mi pregunta. ¿Cómo puedo contactarlos?
Si no encontraste la respuesta que buscabas, estamos para ayudarte.
Podés comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente mediante WhatsApp:
+54 9 351 630-0074
+54 9 351 342-8951
Procuramos responder las consultas dentro de las **24 horas**.
Cuando nos escribas, te recomendamos indicar tu nombre, número de pedido y el motivo de tu consulta para que podamos ayudarte más rápidamente.
Kiarufi.